今冬供熱進入倒計時,為進一步提升供熱服務(wù)水平,濟南熱力全面推行“供暖管家”服務(wù)新模式,網(wǎng)格化管理實現(xiàn)供暖片區(qū)服務(wù)全覆蓋,讓東城熱用戶享受“管家式”服務(wù)。 據(jù)了解,濟南熱力推出的供暖管家,每一位管轄2000戶熱用戶,與轄區(qū)內(nèi)用戶形成了“一對多”、“點對點”的服務(wù)模式。每一位供暖管家通過印制統(tǒng)一的服務(wù)卡,在發(fā)放供暖宣傳單時送到居民家中,服務(wù)卡上印有該片區(qū)供暖管家的姓名及聯(lián)系方式,用戶在遇到用熱政策咨詢、故障、測溫等供暖問題時,可直接撥打片區(qū)供暖管家的電話,以便及時得到處理。解決了用戶撥打12345、12319等服務(wù)熱線詢問供暖問題過程中的傳遞環(huán)節(jié)多、耽誤時間、轉(zhuǎn)述有可能造成內(nèi)容誤傳等問題。 除此之外,“供暖管家”的具體職責(zé)還包括:在所轄片區(qū)張貼、發(fā)放宣傳材料,舉辦宣傳活動,向片區(qū)居民宣傳供暖常識; 對所轄片區(qū)用戶提供用熱咨詢和指導(dǎo),必要時提供上門業(yè)務(wù)辦理服務(wù); 傾聽所轄片區(qū)客戶的用暖訴求和建議,及時反饋、持續(xù)改進,維護、更新用戶基礎(chǔ)信息;對所轄片區(qū)開展用暖安全檢查,指出隱患并指導(dǎo)整改等。 此外,記者了解到,濟南熱力根據(jù)居民的生活習(xí)慣,推出了網(wǎng)上交費等便捷服務(wù),用戶足不出戶便可輕松完成繳費。 今年,濟南熱力網(wǎng)站(www. jn-reli.com)全新改版升級,推出多項服務(wù)新舉措,增加了“在線交流”及“網(wǎng)上服務(wù)”功能。用戶登錄網(wǎng)站后,在“網(wǎng)上服務(wù)”一項中,通過山東公共繳費平臺、財付通、支付寶進行在線交費,省去了去客服大廳、銀行繳費的路途奔波、排隊等候等不便,使繳費更方便快捷。同時,濟南熱力還與多家銀行合作開通了網(wǎng)上銀行繳費渠道,持招商銀行(600036,股吧)、興業(yè)銀行(601166,股吧)、中國銀行(601988,股吧)、浦發(fā)銀行(600000,股吧)、齊魯銀行、中信銀行(601998,股吧)、建設(shè)銀行(601939,股吧)卡的客戶無論在何時何地,只要登錄這些銀行的網(wǎng)上銀行或者手機銀行,就可以繳納采暖費。 來源:和訊新聞 |